Claves para gestionar una crisis de reputación online

Pese a que muy pocas compañías se libran de sufrir situaciones complicadas que impacten negativamente en su reputación, la comunicación de crisis continúa siendo una asignatura pendiente en la mayoría de las organizaciones. El pensar que es una circunstancia que no tiene por qué ocurrir o la creencia de poder gestionar la crisis “a posteriori”, una vez sucede, son tan solo algunos de los motivos por los que los directivos de las compañías se muestran recelosos a invertir en una estrategia de comunicación de crisis.