Autor: Raquel Frutos, Consultora de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa en iMades Communication
Cuando las empresas apuestan por realizar campañas de comunicación y marketing en la mayoría de los casos lo hacen con vistas al exterior para tratar de atraer a nuevos clientes. Sin embargo, en lo que pocas veces se repara es en la importancia de atender al marketing interno, es decir, a aquellas acciones destinadas a lograr la motivación y fidelidad de la plantilla.
Precisamente en ello recala el endomarketing, una estrategia que parte de la consideración inicial de que los empleados en las empresas funcionan como clientes internos, motivo por el cual persigue tratar de motivarlos mediante la comunicación interna para que sientan un mayor grado de satisfacción y compromiso. El fin último es, por tanto, conseguir una plantilla de trabajadores productivos y comprometidos con los servicios y valores que transmite su compañía.
¿Por qué es importante el endomarketing?
Hay estudios llevados a cabo por instituciones y empresas como la Universidad de Berkeley, Warwick, Hays Group, Shawm Anchor, Gallup, HBR y Forbes que atestiguan que los empleados motivados pueden llegar a ser hasta un 86% más creativos y un 43% más productivos. Además ello consigue una mejora notable de la salud mental, al lograr que disminuya de forma considerable su nivel de estrés. De este modo, una de las principales razones por las que compensa a las empresas impulsar la motivación en su plantilla es porque ello aumenta de forma considerable la productividad, pues la felicidad es sinónimo de un mejor desempeño y proactividad lo que repercute en la obtención de mejores números para las compañías.
Asimismo, a mayor felicidad menos nivel se detecta de estrés, lo que contribuye a disminuir el ausentismo del puesto de trabajo por bajas laborales o, en el peor de los casos, a evitar la marcha a otras empresas o lo que es lo mismo la rotación de personal. Así, el trabajar en un entorno agradable en el que existen elementos de atracción lleva a los trabajadores a sentirse satisfechos y a querer continuar aportando valor para crecer con ella en el futuro. Es por ello que el endomarketing es la mejor herramienta de fidelización y atracción de talento altamente cualificado.
De forma paralela, en una empresa en la que se potencia la calidad del trabajo y el bienestar se está indirectamente propiciando que exista una mayor creatividad y mejor comunicación por parte de los empleados, quienes se sentirán libres y con la confianza necesaria para aportar nuevas ideas para el crecimiento de la misma.
Aspectos esenciales de una estrategia de endomarketing
Previamente a la puesta en marcha de una estrategia de endomarketing es preciso analizar aspectos esenciales como el entorno de trabajo, la comunicación y relación entre los empleados y con las personas de la cúpula directiva o el grado de autonomía de la plantilla. Tras analizar toda la información extraída con el objetivo de detectar las fortalezas y debilidades se trata de definir un nuevo sistema que fomente la integración, la motivación y el sentimiento de equipo. Cabe resaltar al respecto que la falta de reconocimiento del trabajo hacia los empleados por parte de las personas directivas, así como la falta de coordinación y comunicación entre los distintos estratos de decisión suelen ser los defectos más comunes.
Una vez definido lo anterior, estas son algunas de las acciones más exitosas a la hora de implementar una estrategia de endomarketing:
- Reuniones en equipo: el que los empleados reciban actualizaciones periódicas acerca de los objetivos de la empresa, las acciones inmediatas a desarrollar y su visión sobre el desempeño por parte de las personas directivas aporta tranquilidad y fomenta una comunicación natural entre toda la plantilla.
- Encuestas anónimas: monitorear la satisfacción de los trabajadores permite conocer cómo se sienten, sus necesidades, preocupaciones y puntos de mejora, lo que supone una vía más para el crecimiento de la empresa y la cohesión de la plantilla. El expresar la opinión de forma anónima permite hacerlo con la libertad de no tener miedo a represalias.
- Charlas motivacionales: favorecer el crecimiento personal y laboral de los trabajadores es esencial para que cada uno de ellos sea capaz de mejorar su desempeño y orientar su camino laboral, marcándose objetivos de crecimiento que puedan ser alcanzados con la ayuda de la empresa. Estas charlas pueden impartirlas personas directivas o bien contratar a coaches profesionales.
- Sesiones de team building: este tipo de encuentros son una oportunidad para descubrir facetas desconocidas de los empleados y conseguir una relación entre ellos más cercana que la que tiene lugar en el día a día de la empresa. De estas sesiones se pueden extraer conocimientos importantes, tales como saber si se cuenta con un equipo cohesionado o si por el contrario hay desequilibrios que conviene solucionar. Igualmente válidos son eventos como happy hours, fiestas en fechas especiales u otros.
- Beneficios no salariales: pese a que el bonus es un elemento muy extendido de compensación salarial por cumplimiento de objetivos, existen otros que son muy valorados por los trabajadores. Uno de ellos es el teletrabajo y la flexibilidad horaria, claves ambos para favorecer la conciliación. Asimismo, el seguro médico y la ayuda al transporte se sitúan entre los más deseados.
Así pues, el endomarketing es considerado por muchas personas como una estrategia de marketing interno porque trabaja para mejorar la percepción de los empleados sobre la empresa, teniendo en cuenta para ello sus necesidades y reclamos y presentando puntos de mejora y acciones para tratar de convertirlos en prescriptores de la marca.
