Autor: Raquel Frutos, Consultora de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa en iMades Communication
Si te estás preguntado qué es la comunicación corporativa este es tu artículo. Desde nuestra agencia de comunicación internacional vamos a explicar qué es la comunicación corporativa y qué fin persigue.
Definición de comunicación corporativa
La comunicación corporativa es un conjunto de acciones y estrategias que una empresa implementa para establecer y mantener una comunicación eficiente con sus distintos públicos. Esta disciplina se encarga de gestionar y transmitir la información relevante a nivel interno y externo, con el objetivo de garantizar el alineamiento de los empleados con los valores y metas de la empresa, así como mantener una buena relación con los stakeholders externos.
Importancia de la comunicación corporativa en las empresas
En el entorno empresarial actual, la comunicación corporativa juega un papel fundamental para el éxito y la reputación corporativa. Una buena comunicación interna permite transmitir de manera efectiva los mensajes clave a los empleados, generando un sentido de pertenencia, motivación y compromiso, lo que se traduce en un mejor desempeño y productividad.
Objetivos de la comunicación corporativa
Los objetivos de la comunicación corporativa son diversos y se enfocan en mejorar la percepción y el posicionamiento de la empresa en el mercado. Algunos de estos fines incluyen:
- Transmitir la misión, visión y valores de la empresa: la comunicación corporativa se encarga de difundir de manera clara y coherente los principios fundamentales que guían las acciones de la organización.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los públicos internos y externos: la comunicación corporativa busca generar confianza y credibilidad tanto dentro de la empresa como con sus distintos grupos de interés.
- Gestionar la información interna y externa: la comunicación corporativa se encarga de controlar y difundir la información tanto a nivel interno, garantizando la transparencia y fluidez de la información entre los empleados, como a nivel externo, cuidando la imagen y reputación de la empresa frente al público en general.
- Aportar coherencia a la identidad corporativa: la comunicación corporativa se enfoca en mantener una identidad sólida y consistente para la empresa, asegurando que todos los mensajes transmitidos estén alineados con los valores y objetivos de la organización.
Tipos de comunicación corporativa
La comunicación corporativa se divide en dos categorías principales: comunicación interna y comunicación externa. Ambas son fundamentales para el éxito de una empresa y desempeñan un papel clave en el establecimiento y mantenimiento de la imagen corporativa.
Comunicación interna
La comunicación interna se refiere al intercambio de información dentro de una organización, dirigida al público interno, es decir, a los empleados. Su objetivo principal es mantener a todos los miembros de la empresa informados y alineados con los objetivos y valores de la organización.
Herramientas de comunicación interna en la empresa
- Correo electrónico: es una de las herramientas más comunes para la comunicación interna, permitiendo el envío de mensajes rápidos y documentos adjuntos.
- Intranet corporativa: proporciona un espacio seguro donde los empleados pueden acceder a información relevante, documentos y noticias internas.
- Reuniones y conferencias: permiten la interacción directa entre los miembros de la empresa, fomentando la participación y el intercambio de ideas.
- Canales de mensajería instantánea: como Slack o Microsoft Teams, facilitan la comunicación en tiempo real y la colaboración en proyectos.
Ventajas de una comunicación interna eficiente
- Alineamiento: la comunicación interna adecuada garantiza que todos los empleados estén alineados con los objetivos y valores de la empresa, lo que promueve un ambiente de trabajo coherente y eficiente.
- Motivación: al mantener a los empleados informados y escuchados, se promueve la motivación y el compromiso con la organización.
- Productividad: una comunicación interna eficiente facilita la colaboración entre equipos, mejora la eficiencia en el flujo de trabajo y aumenta la productividad.
Comunicación externa
La comunicación externa se refiere a la interacción de la empresa con su entorno externo, incluyendo a clientes, proveedores, medios de comunicación y otras organizaciones. Su principal objetivo es construir y mantener una imagen positiva de la empresa en el mercado y establecer relaciones sólidas con los stakeholders externos.
Estrategias de comunicación externa
- Relaciones públicas: a través de la gestión de medios de comunicación y la generación de contenido relevante, se busca transmitir los mensajes clave de la empresa y mejorar su reputación.
- Publicidad: utilizando diferentes medios como radio, televisión o medios digitales, trata de promocionar productos, servicios y valores de la empresa.
- Marketing digital: a través del uso de estrategias en línea, como el SEO, el marketing de contenidos y las redes sociales, se persigue generar una mayor visibilidad y alcanzar al público objetivo.
Evaluación y medición de la comunicación corporativa
La evaluación y medición de la comunicación corporativa es fundamental para corroborar la efectividad de las estrategias implementadas. En nuestra agencia de comunicación en Madrid, a través de diversos indicadores clave de desempeño, evaluamos el impacto de las acciones de comunicación en los distintos públicos objetivo.
Indicadores clave de desempeño en la comunicación corporativa
La medición de la comunicación corporativa se basa en la evaluación de indicadores clave que permiten analizar y cuantificar los resultados obtenidos. Algunos de los indicadores más utilizados son:
- Índice de satisfacción del público interno y externo: permite conocer el nivel de satisfacción de los empleados, clientes y otros actores externos con la comunicación de la empresa.
- Nivel de conocimiento de los mensajes clave: mide la capacidad de los públicos objetivo para recordar y comprender los mensajes más importantes de la organización.
- Alcance en los medios de comunicación: evalúa la visibilidad de la empresa en los medios y la calidad de la cobertura obtenida.
- Interacciones en redes sociales: analiza el nivel de participación, comentarios y compartidos que generan los contenidos de la empresa en plataformas de redes sociales.
